智能水表維修權限如何界定？

智能水表維修權限如何界定？
答：注冊智能水表由水表廠負責維修；表前閥門由維修股負責維修；表后部分由用戶自己負責維護。
注冊智能水表前到散水之間漏水的，可讓用戶提供表身側面的鋼印號，根據此號在智能水表管理部門查詢用戶簽訂的《供用水合同》，依據合同明確的維修責任約定維修。無合同約定的，由維修中心負責維修。
●城市供水管網出現突然爆管，供水企業怎樣處理？
答：城市供水設施發生故障，供水企業應及時搶修，在修復后及時恢復正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關手續。城市供水單位對供水設施進行施工、維修、檢查時，有關單位和個人應給予配合，不得干擾、刁難。
●管道爆裂后，為什么不能立即止水？
答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立即關閉閥門止水。
主要原因是：供水企業有著嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現場關閉閘門，一般情況下需關閉多個閘門，口徑越大，關閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通知辦公室和值班領導，協調供水車間減機降壓，以免相連管道爆裂，所以止水需要一定的時間。
●（突發性爆管）停水為什么不能事先通知用戶？
答：爆管屬突發事件無法預知，請用戶理解，供水企業會盡快搶修，并積極解決居民的用水問題。
●在爆管發生后關閉閥門時，有大量自來水流失，這部分水費由誰來承擔？
答：因漏水位置在用戶計量水表前，所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。
●用戶報漏后，搶修人員多長時間可以趕到現場？
答：用戶在報漏時應提供詳細地址。供水企業一般在市區內搶修人員1小時內即可抵達現場。如果因道路嚴重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏用戶，講明原因。
●為什么爆管后，維修人員在止水過程中，水還在漏？
答：（1）城市供水管網大多屬于環狀管網，停水需要關閉的閥門不止一個，需要有一定的時間；
（2）閥門較多，閥門口徑較大，關閉過程也需要一定時間；
（3）漏水管道內有大量存水，加之管徑較大，管道內的存水需要一定的時間排空；
（4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴重，關閉困難；
（5）若用戶內部有蓄水設施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶關閉連通閥門。
●為什么管網維修后閥門已經打開（短時間內），有些五樓、六樓還是沒有水或水壓��？
答：管道修復后閥門不能迅速全部開啟，主要是為了防止管網壓力增加過快產生新的爆管，再次影響用戶用水。因此，管道修復后閥門將逐步被開啟，加之停水段管網蓄水，恢復正常壓力需要一定的時間，一般會在8小時內完全恢復。
●爆管何時能恢復供水？
答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預計24小時之內修復；DN400—DN600的管道48小時之內修復；特殊原因除外。
●漏水點在市區道路上，為什么無法及時維修？
答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；
（2）開挖前公司需協調市政和交警等部門許可；
（3）現場地下管線復雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；
（4）管道修復（打灰口）后需要一定的養護時間。
●管道聽漏應注意哪些？
答：（1）用聽音法時，應沿管線進行；
（2）應充分利用管網附屬設施；
（3）查漏應包括主干管、分支管及管網附屬設施；
（4）查聽線路要線性化；
（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽；
（6）出工前定出路線計劃，收工后應做好記錄；
（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時應將紅燈放在來車方向并做好警示標志。
●用戶如何獲知停水信息？
答：計劃性的管網改造和維修停水，供水企業將通過手機短信、政府網站、公司網站、24小時客戶服務熱線、新聞媒體發布等方式，把停水信息提前24小時通知用戶，如停水超過24小時或范圍較大時，供水企業將采用臨時供水設施向用戶供水。
●用戶家中管道漏水，如何處理？
答：城市供水設施的產權以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。所以用戶家中供水設施漏水時，用戶需要尋求物業（后勤）管理部門協助，或者聯系市面上的水工進行維修。
●用戶內部維修無法停水，如何處理？
答：用戶內部維修但是內部閥門無法關停時，可以致電供水服務熱線，供水企業將安排工作人員協助關閉表前閥。
●管道修復后為何要打開消火栓放水？
答：維修后管道內積存有大量氣體，需開啟消火栓排氣，否則，開啟閥門后氣體會在管道內聚集，產生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。
●停水如何分類處理？
答：欠費停水：用戶應當按照《供用水合同》約定和《供水條例》的規定，按時、足額交納水費，無正當理由或特殊的原因連續兩個月不交納水費的，供水企業在提前10日通知用戶后，可依據相關約定及法律、法規暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業將按照相關規定，按時恢復正常供水。
搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網會出現熱脹冷縮，加之管網自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等原因，導致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業可先實施搶修再補辦有關手續，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復后24小時內恢復正常供水。緊急停水應對停水區域內及時告之停水通知。
計劃性停水：因供水設施施工和維修，供水企業在嚴格審批手續的同時，提前24小時通過手機短信、政府網站、公司網站、媒體發布停水公告，將停水起止時間通知停水區域，確保居民做好儲水準備；根據施工進度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復水時間內恢復供水，提前供水不另行通知。
（四）戶表改造
●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么？
答：球墨鑄鐵管：
（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；
（2）具有良好的韌性，不斷裂；
（3）管道價格較高。
PE管：（1）具有優異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無毒無味，優良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；
（2）長久的使用價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60℃至+60℃溫度范圍內，安全使用50年以上；
（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質流速，增大流量，節省動力消耗；
（4）方便的施工性能。質量輕，易搬運，焊接工藝簡單；
（5）卓越的抗應力開裂性。
PP-R：PP-R管除了具有一般塑料管質量輕、耐腐蝕、不結垢、使用壽命長等特點外，還具有以下特點：無毒、衛生、保溫節能，較好的耐熱性，使用奉命長，安裝方便，連接可靠，物資可回收利用。
UPVC：UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學性能。
鋼塑管：
鋼塑管又稱襯塑復合鋼管，保持原來的鋼鐵強度，提高了管內的防腐能力，有利于保證供水水質，襯塑管內壁平滑，減少對水的流動阻力，不積垢，延長管道壽命，減少維修費用。
（1）超強防腐性能，耐酸、耐堿、耐高溫、保溫性能強；
（2）鋼管表面采用環保型工藝，大大提高了耐腐蝕性能，生產過程中無任何污染；
（3）內襯粘接力強，永不脫落。采用外徑大于鋼管內徑的塑料襯管，用特殊工藝進行內襯，解決了一般鋼管內襯塑料管由于自然回縮力降低粘結力，從而導致內襯塑料從鋼體剝離的弊��；
（4）永不跑漏。管件安裝采用傳統方式，通過注塑處理，安裝時無需做防漏處理，解決了其他產品插接、熱熔等連接方式軸向拉力低的弊��；
（5）具有鋼管的低熱脹冷縮系數和抗蠕變性，又具有超過塑料管的高強度；
（6）導熱系數低，冬季使用熱量散失少，夏季使用不易結露；
（7）內壁光潔，不結水垢，介質流動阻力低于鋼管40%；
（8）材料可靠性高，在正常使用環境下使用壽命可達50年；
（9）形式多樣，可根據不同需要加工不同形式的產品；
（10）與PP-R管相比，壓力超強。
●為什么抄表到戶不入戶？
答：（1）入戶抄表容易擾民，引起用戶反感；
（2）入戶抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；
（3）入戶抄表抄見率低，估表容易造成水量糾紛；
（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。
●為什么戶改資料已上報，還不能安裝水表？水表已安裝上正常使用，為什么沒有接到交費通知單？
答：用戶提交個人資料后，供水企業在勘測、設計、施工、驗收、資料歸檔等環節都需要一定的時間，沒有及時掛水表，不代表報裝工作停止，相關工作還在按照流程一步步地推進中，比如：驗收不合格，工程就必須返工等；安裝水表是以上各環節全部完成后的最后一項工作。
●戶表改造庭院管網如何處理？
答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網，庭院管網視情況或接收或收費改造。庭院管網存在以下情況不能接收：
（1）庭院管網為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產生大量銹蝕物，影響居民用水安全。
（2）用戶內部管道是由原單位或開發商自行鋪設的，其施工單位多不具備施工資質，管道質量沒有保證。
庭院管網改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網的距離和施工復雜程度等不同，費用也不同。
●“一戶一表”改造如何申請？如何計算費用？
答：由用戶提出書面申請，交供水企業生產技術科，供水企業派員現場勘測、設計，做出預算，用戶根據預算繳納相關費用后，具備施工條件，三個工作日內進場施工。
費用計算方法：按吉價字[2009]3號文件規定收取。以六層建筑（含柴間）為基數的每戶收費標準為850元，在此基礎上每增加、減少一層，相應增加、減少收費25元。四層（含上層沒有柴間）以下建筑減少一層減少收費100元；改造戶表前水管在地下需開挖的土方工程費另外加收；改造戶表前水管需更換，材料、工程費另外加收。
（五）二次供水管理
●什么是二次供水？
答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設施供水經儲存、加壓后再供用戶的的供水形式。通常二次供水設施主要是為彌補市內供水管線壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設的。
●什么是二次供水設施？
答：二次供水設施包括：無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設備等儲存、加壓設施。
●新安裝二次供水設施，如何辦理？
答：用戶需要新安裝二次供水設施的，可到供水企業生產技術科申請，經供水管理部門審核或設計后，由用戶投資，自來水公司安裝，經供水管理部門驗收合格，方可并網運行。
●二次供水的蓄水時間，如何規定的？
答：二次供水蓄水時間：每日的23時至次日5時。
●對二次供水管理如何規定的？
答：二次供水設施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設施，必須報經城市供水單位審查同意。
●為什么有些二次供水設施無法保證用水安全？
答：一方面，二次供水設施產權單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質檢測費用），而在物業收費中沒有規定業主必須交納二次供水設施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產或倒閉的企業，因無人管理，致使二次供水設施長年沒有養護、維修和清洗。即便有些產權單位和管理單位愿意管理，但為降低運營費用，往往選擇收費較低的非專業清洗隊伍 ，清洗后水質難以保證。
另一方面，2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛生標準》要求：用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標準，但因以上原因，即便提供的自來水達到國家標準，到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。
●二次供水水質由哪個部門負責？
答：二次供水設施產權單位對二次供水水質負責。二次供水設施產權單位委托其他專業單位管理的，產權單位應與受委托的單位簽訂書面合同，明確雙方的權利和義務。
二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當建立水質管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質管理，定期進行常規檢測；不能進行常規檢測的，應當定期將水樣送至當地國家水質監測站或者地方水質監測站檢測。
二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業清洗消毒服務單位進行。
●二次供水設施如何管理與清洗消毒？
答：二次供水設施由產權單位負責管理。為保證居民飲用水衛生安全，按照國家《二次供水衛生規范》標準要求，二次供水管理單位應定期對二次供水設施進行清洗、消毒。
二次供水設施產權單位或者其委托的管理單位，應當對各類儲水設施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應委托專業服務單位進行清洗消毒。
●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？
答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網罩，防止污染飲用水。
（六）打擊偷盜水
●什么是偷用水行為？
答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。
盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：
（1）未經城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設施上接管盜水的；
（2）非火警、消防演習動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；
（3）擅自將自建供水設施、供水管網或二次供水設施與城市公共供水管網系統連通盜水的；
（4）城市公共供水用戶繞越城市供水單位注冊水表盜水的；
（5）拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的；
（6）損壞或采用技術手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的；
（7）對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的；
（8）采用其他非法方法盜用城市公共供水的。
●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？
答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。
（1）有單位時間用水量標準的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無單位時間用水量標準的，按其在城市公共供水管道及設施上接管的最大流量確定；
（2）有單位產品耗水量標準的，按單位產品耗水量標準為依據計算盜水量；盜水期限以有證據證明的時間為準。